Chez Outils Des Pros, nous comprenons que l’efficacité et la fiabilité sont essentielles à votre travail quotidien. Tout comme nos outils et équipements de protection, nos politiques de livraison et de retours sont conçues pour être claires, efficaces et adaptées aux besoins des professionnels que vous êtes.
Options de Livraison
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins professionnels :
| Option de livraison | Délais | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes > 50 € | EMS |
Informations importantes sur la livraison
Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Zones de livraison : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones particulièrement éloignées. Pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, contactez notre service client.
Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour surveiller l’acheminement de votre colis.
Politique de Retours et d’Échanges
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans souci. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre produit dans les conditions décrites ci-dessous.
Période de retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés
- L’emballage d’origine doit être intact avec toutes les étiquettes
- Tous les accessoires et la documentation doivent être inclus
- Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure ou d’installation
Produits non éligibles au retour
Conformément à la nature professionnelle de nos produits et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Accessoires pour lavabo (pour raisons d’hygiène évidentes)
- Cagoules et masques de soudage (équipements de protection individuelle en contact avec le visage)
- Abrasifs usés ou partiellement utilisés
- Accessoires protection amiante (EPI à usage unique)
- Tout produit personnalisé, modifié ou assemblé sur mesure
- Produits dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé (sauf pour vérification de conformité)
Exception : Les produits défectueux ou non conformes à la commande restent couverts par notre garantie et peuvent être retournés.
Procédure de Retour ou d’Échange
Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle suivant pour garantir un traitement rapide :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande]
Bonjour l’équipe Outils Des Pros,
Je souhaite initier une demande de [RETOUR / ÉCHANGE] pour ma commande passée le [Date de commande].
– Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
– Nom du produit : [Nom du produit]
– Référence produit : [Si disponible]
– Raison de la demande : [Veuillez détailler la raison]
Pour un échange, merci de préciser :
– Produit souhaité en remplacement : [Nom et référence du produit]
Mes coordonnées :
– Nom complet : [Votre nom]
– Adresse de livraison : [Votre adresse]
– Téléphone : [Votre numéro]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et tous ses accessoires.
Cordialement,
[Votre nom]Dans les 48 heures ouvrables, notre équipe vous enverra :
- Une autorisation de retour (RMA) avec un numéro de référence
- L’adresse exacte de notre centre de retour
- Les instructions d’emballage spécifiques pour votre produit
Expédiez le produit en utilisant un service de transport avec suivi et assurance. Conservez le justificatif d’expédition.
Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Une fois le colis reçu et inspecté (sous 5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut.
- Pour les retours : Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant l’approbation
- Pour les échanges : Le produit de remplacement sera expédié selon le mode de livraison standard (DHL/FedEx) ou gratuit (EMS pour les commandes >50€) dès approbation
Délais et Méthodes de Remboursement
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité selon les délais suivants :
| Méthode de paiement | Délai de remboursement | Détails |
|---|---|---|
| Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Délais variables selon votre banque |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Remboursement direct sur votre compte PayPal |
| Crédit boutique | Immédiat après approbation | Crédit utilisable pour vos prochains achats |
Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement initié.
Produits Endommagés ou Non Conformes
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande :
- Prenez des photos claires du produit et de son emballage sous tous les angles
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec les photos et le numéro de commande
- Nous organiserons un enlèvement gratuit et un remplacement prioritaire
Service Client Professionnel
Email : [email protected]
Réponse sous : 24-48 heures ouvrables
Adresse pour retours : (Sur autorisation préalable uniquement)
Outils Des Pros – Service Retours
67 6a Place du Maucaillou
Bordeaux, FR 41361
Notre philosophie de précision et de fiabilité s’applique également à notre service après-vente. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec l’efficacité que vous attendez d’un partenaire professionnel.