Notre Engagement envers les Professionnels

Chez Outils Des Pros, nous comprenons que la précision et la fiabilité sont essentielles à votre travail quotidien. Tout comme nos outils et équipements de protection, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être claire, efficace et adaptée aux besoins des professionnels exigeants que vous êtes.

Période de retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.

Condition principale : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes, accessoires et documentation.

Procédure de Retour ou d’Échange

1 Initier la Demande

Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle ci-dessous pour garantir une traitement rapide.

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Outils Des Pros, Je souhaite initier une demande de [RETOUR / ÉCHANGE] pour ma commande passée le [Date de commande]. – Numéro de commande : [Votre numéro de commande] – Nom du produit : [Nom du produit] – Référence produit : [Si disponible] – Raison de la demande : [Veuillez détailler la raison : produit défectueux, erreur de commande, produit non conforme, etc.] Pour un échange, merci de préciser : – Produit souhaité en remplacement : [Nom et référence du produit] Mes coordonnées : – Nom complet : [Votre nom] – Adresse de livraison : [Votre adresse] – Téléphone : [Votre numéro] Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et tous ses accessoires. Cordialement, [Votre nom]

2 Autorisation et Instructions

Dans les 48 heures ouvrables, notre équipe vous enverra :

  • Une autorisation de retour (RMA) avec un numéro de référence
  • L’adresse exacte de notre centre de retour
  • Les instructions d’emballage spécifiques pour votre produit

3 Expédition du Retour

Expédiez le produit en utilisant un service de transport avec suivi et assurance. Conservez le justificatif d’expédition. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4 Traitement et Remboursement

Une fois le colis reçu et inspecté (sous 5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut.

  • Pour les retours : Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant l’approbation, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Pour les échanges : Le produit de remplacement sera expédié selon le mode de livraison standard (DHL/FedEx) ou gratuit (EMS pour les commandes >50€) dès approbation.

Produits Non Éligibles au Retour

Conformément à la nature de nos produits professionnels, les articles suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Accessoires pour lavabo (pour raisons d’hygiène évidentes)
  • Cagoules et masques de soudage (équipements de protection individuelle en contact avec le visage)
  • Abrasifs usés ou partiellement utilisés
  • Accessoires protection amiante (EPI à usage unique)
  • Tout produit personnalisé, modifié ou assemblé sur mesure
  • Produits dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé (sauf pour vérification de conformité)

Les produits défectueux ou non conformes à la commande restent couverts par notre garantie et peuvent être retournés.

Délais de Remboursement

Une fois le retour approuvé :

  • Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables (délais bancaires variables)
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables
  • Crédit boutique : Immédiat après approbation

Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement initié.

Produits Endommagés ou Non Conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande :

  1. Prenez des photos claires du produit et de son emballage sous tous les angles
  2. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec les photos et le numéro de commande
  3. Nous organiserons un enlèvement gratuit et un remplacement prioritaire

Service Client Professionnel

Email : [email protected]

Réponse sous : 24-48 heures ouvrables

Adresse pour retours : (Sur autorisation préalable uniquement)
Outils Des Pros – Service Retours
67 6a Place du Maucaillou
Bordeaux, FR 41361

Notre philosophie de précision et de fiabilité s’applique également à notre service après-vente. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec l’efficacité que vous attendez d’un partenaire professionnel.